处理好医患关系取决于医护人员和病人两个方面，但医护人员应占有主导地位。为此，医院的领导经常教育医务工作者，要不断改善服务态度，要求医务人员设身处地为病人着想，“如果我是个病人”，又会怎样想呢？

　　这里我们主要谈谈病人在就诊时，应持有的正确态度。

　　(1)首先要信任医护人员

　　我们来医院是为了看病，而医务人员在医院里就是为了治病，双方有着一个共同目标，走到一起来了。病人首先要相信医护人员会尽最大努力，来治好自已的疾病。千万不要被社会上的一些戏剧小品，笑话牙医生的情节，来影响自己的态度。应该明确，病人的信任目光，常常会鼓励医务人员发挥最佳的医疗水平。事实上，很多牙医生都是不喜欢对自己信任不足的病人。

　　(2)遵从医嘱，配合默契 

　　在治疗过程中，一方面要求医生精心治疗，另一方面要求病人遵从医嘱，配合默契。例如，当牙医磨好牙洞，进行消毒干燥后，要求病人坚持张开嘴巴，如果此时配合不好口水污染了牙洞，结果医生又要重新消毒干燥，否则，就会影响医疗质量。

　　(3)遇有矛盾时，要心平气和，千万不要吵架 

　　医患之间本来就没有根本的利害冲突。在实际医疗过程中，往往由于不了解或误解，在加上心里着急，语言表达的态度又欠温和，如果此时双方都不谦让，结果就会引起双方都感到不愉快的争吵，何苦呢？我们是来看病的，不是来吵架的，吵架岂能解决问题？

　　(4)遵守院规

　　为了维护公共场所的正常秩序，医院就制定了相应的规章制度。一般公认的常见准则有：不随地吐痰，不吸烟，不大声喧哗等。这也是一般人群所应具有的文明行为。

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（实习编辑:：何文卓）