1.要具有真挚的同情心,要理解家长由于孩子生病带来的痛苦,只有设身处地为病人着想,才能赢得家长对护理工作的理解和支持。

2.要注意观察和仔细分析不同的心理问题和产生的原因,只有通过细致的观察,才能发现家长的需要并满足这些需要。

3.良好的护士形象是与家长交流的前提,应保持干净整洁的仪表、和蔼可亲的态度、亲切美好的语言,只有这样,患者家属才愿意与护士沟通交流。

4.能够专心倾听患者家属的陈述,帮助家长更好的交谈,鼓励家长提出疑问,认真解答疑问。通过对家长的心理护理和心理支持,消除了患者家属对医疗护理工作中存在的疑问, 能够主动地配合护理和治疗,并主动影响患儿的心理,使患儿易于接受护士的护理,愿与护士进行交流,使护理计划得以顺利进行,护理程序处于良性循环。这样既有利于患儿疾病的恢复,也对患儿良好心理素质的形成起一定的帮助作用,增强了护患间的关系,对儿科开展整体护理起到了很好的辅助作用。我们应尽力帮助家长和患儿消除恐惧心理,尽快适应医院环境。对个别情绪特别激动的患儿,给予鼓励并投其所好以避免哭闹,或采用形式多样的方式进行重点开导,如讲英雄故事等。我们在入院时将病房的环境及同病房的其他患者的情况向患儿及其家属予以介绍,使之尽快熟悉环境,消除陌生感,同时加强与患儿家属的交流,创造一个良好的环境,详细解答各种疑问,告诉其家属手术治疗的必要性,尽量减少他们的忧虑心理。