1 建立良好的护患关系

病房里，护士的一言一行一举一动，对患者有着潜移默化的作用。只有获得了患者的好感、信任，才能建立良好的护患关系。接待患者时热情主动，面带微笑，目光、语言亲切；讲解病情时耐心细致；治疗护理时动作轻柔；观察病情认真细心。患者刚入院，对医院的环境和医护人员感到很陌生，甚至有恐惧心理，这时候一声问候、一句介绍，并将医患联系卡交与患者，让他们尽快了解科室所开展的手术项目，床位主管医生和护士，护士长在患者入院2 h内向患者作自我介绍，能缓解患者紧张焦虑的心理。在了解了病区环境和医生护士、卫生员及病友的情况后，患者会轻松地接受检查和治疗，配合各项护理工作。

2 利用护理手段消除患者的紧张恐惧心理

利用护理手段给患者身心方面良好的照顾，从而使患者恐惧感减轻，安全感增加。他们期待医护人员的关心、照顾，希望知道更多关于疾病、关于手术的信息；希望有医术高超、医德高尚的医生为自己做手术；希望有技术操作熟练、态度和蔼可亲、认真负责的护士对他们进行治疗护理。当他们的希望得到满足后，才会产生信任感、安全感。耐心倾听患者的诉说，理解同情患者感受，与患者一起分析焦虑产生的原因及不适，尽可能消除引起焦虑的因素。针对这种心理状态，通过与患者进行交谈，用通俗易懂的语言讲解手术原理及手术安全性，并重视患者及家属的教育，使他们充分认识早治疗的重要性。通过向患者向手术医生的技术及以往手术的成功率；并且介绍手术成功者做“现身说法”，从而解除其思想顾虑。

鼓励家庭成员参与，共同缓解患者的恐惧心理，如适当的陪伴与按摩，转移注意力的交谈。对患者提出的问题给予明确、有效积极的信息，建立良好的护患关系，使其积极的配合治疗，对患者的合作与进步及时予以肯定与鼓励。 [医 学教 育网 搜集 整理]

3 与患者的沟通讲究语言艺术

对新入院的患者讲话口气要亲切，尽量用轻松愉快的口气，消除患者的陌生感，使患者心情放松，配好护理治疗。对即将出院的患者，说话应风趣幽默，说协助其早日康复的话，让患者感到温暖，有利于康复。

4 术后指导及注意事项

术后及时指导患者床上锻炼的方法，如深呼吸、床上便器的使用、术后引流管的作用及保持措施，早期肌肉锻炼，肢体运动，卧床休息时间等，以取得患者的合作。预防褥疮、坠积性肺炎、关节僵直、肌肉萎缩等并发症的发生。