了解情绪是什么以及其特性之后，就要观察和了解自己个别的情绪状态，真正进入情绪的管理。

　　首先可以试着找出个人的情绪脉络。花一些工夫对自己的情绪状况进行记录是必要的。记录一天可分两次，清晨记录一醒来的情绪状态，以五或七点量化情绪低潮到正向高昂的程度，并记下气候星期几（女性要标注生理期）。睡前再记录一次，并写下当天发生较为明显的情绪事件。记录一段时间可看出自己情绪的周期和变化的原因。在低潮期可做些愉快的事，减少产生激烈情绪反应的机会。常会引发情绪的因素，就要想法子躲开或调整。

　　另一种了解情绪的方法，是练习觉察自己情绪的生理变化。生理反应是相当快速和明显的，若能及早感觉到，较能防范于未然。特别是人与人间常发生的情绪冲突，如和某人讨论观念相左的事情，发现自己的心跳加速、胃部开始紧缩，代表你可能已快被对方激怒，若你不愿有强烈的情绪表现，在尚未爆发前你大可以深呼吸调节、或藉机离开一下、或约个其他时间再谈，而不至于让场面一发不可收拾（当然该吵的架要吵，该发的火也可以发，但选择权该在自己身上而不是你的情绪）。不过，一般人可能对自己的身体不够敏锐。可在睡前以冥想的方式，和自己的身体对话，熟悉它放松和变化的状态，久而久之就能敏觉于生理的各种反应。观察自己情绪的表达习惯，也是有帮助的。有人一紧张就会肌肉紧绷，有的则皱眉，有人会咬牙。平时注意调整，不但自己会较放松，互动时对方也会较轻松。

　　增加对他人情绪的觉察也很重要，才不会被扫到台风尾而让自己不好受，或发生冲突引起自己强烈的情绪。像对方已紧握拳头、或表情僵硬，就该要有所警觉，体会一下对方的状况，先安抚对方再想更好的处理之道，或能适时先离开。所以，平时训练自己多观察他人的非语言行为，包括面部表情，特别是眉毛、嘴角、脸部肌肉；眼神；身体姿势动作；副语言即音量、音调、重音、停顿等声音特性。

（实习编辑：黄秀杰）